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Backup e validação
Mantenha rotinas de backup e validações periódicas de restauração para reduzir risco operacional.
Transparência e comprometimento
Política de SLA e atendimento
Diretrizes gerais de disponibilidade, suporte e boas práticas para operação de ambientes em produção.
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Escopo desta política
Esta página descreve diretrizes comerciais e operacionais para os serviços de cloud, VPS e dedicado oferecidos pela Marks Host.
🎯
Disponibilidade alvo
Trabalhamos com meta de alta disponibilidade, monitoramento contínuo e ações preventivas para reduzir indisponibilidades.
Níveis de atendimento
| Nível | Exemplo | Prioridade |
|---|---|---|
| Crítico | Indisponibilidade total em produção | Máxima |
| Alto | Degradação severa de performance | Alta |
| Médio | Ajustes de configuração e orientação | Normal |
| Baixo | Dúvidas gerais e planejamento | Programado |
Boas práticas recomendadas ao cliente
🔒
Atualizações de segurança
Atualize stack e dependências com frequência para reduzir exposição a vulnerabilidades conhecidas.
📈
Planejamento de escala
Antecipe campanhas e picos de tráfego para executar upgrade de recursos antes do limite de uso.
⚠️
Importante
Os termos específicos de cada contratação podem variar conforme tipo de plano, escopo e arquitetura. A proposta comercial formal prevalece em caso de divergência.
Contato oficial: fone/zap (11) 97454-4656 e e-mail [email protected].